A4 Management der Unternehmensaktivitäten
Die Geschäftsleitung legt den Rahmen für Planung, Steuerung und Kontrolle fest, definiert Organisations- und Qualitätsziele, integriert die jährliche Selbstevaluation gemäss den 19 eduQua-Kriterien und stellt die nötigen Ressourcen zur Verfügung. Die Überprüfung der Leistungen umfasst Ergebnisse aus internen und externen Audits, Evaluationen, Beschwerden sowie vorgegebene Kenngrössen wie Teilnehmendenlektionen, Wiederanmeldungsquote und Aussteigerquote.
Vorliegende Nachweise
- 03_Prozess_Kursentwicklung_V3.pdfLücke: Die nächste Überprüfung war für März 2025 festgelegt; per 30.07.2026 ist diese Frist um über 16 Monate überschritten. Eine aktualisierte Version ist nicht dokumentiert.
Der Prozess zeigt eine strukturierte Planung und Steuerung der Kursentwicklung mit definierten Schritten, Verantwortlichkeiten und Freigabemechanismen durch die Geschäftsleitung. Eine Versionsführung mit Freigabedokumentation ist vorhanden. Die Überprüfungsfrist (März 2025) ist jedoch per heutigem Datum (30.07.2026) um mehr als 16 Monate überschritten, was einen Mangel darstellt.
- 06_Managementbewertung_2024.pdfLücke: Kennzahlen wie Teilnehmendenlektionen, Wiederanmeldungsquote und Aussteigerquote fehlen; Ressourcenbereitstellung wird nicht thematisiert.
Die Managementbewertung dokumentiert die Zielerreichung mit definierten Kennzahlen und leitet Entscheide ab. Eine vollständige Beschreibung der Planungs-, Steuerungs- und Kontrollrahmen sowie der Ressourcenbereitstellung fehlt im Dokument. Die Überprüfung von Leistungen anhand von Teilnehmendenlektionen, Wiederanmeldungsquote und Aussteigerquote ist nicht enthalten.
- 07_Auditbericht_2025.pdfLücke: Massnahme 3 (Managementbewertung um Wirksamkeitsbeurteilung erweitern, Termin 28.02.2026) ist abgelaufen; Umsetzungsnachweis fehlt.
Die Managementbewertung behandelt Ziele und Kennzahlen nachvollziehbar, was positiv festgestellt wurde. Jedoch fehlt eine Beurteilung, ob die im Vorjahr beschlossenen Massnahmen tatsächlich gewirkt haben. Die Massnahme zur Erweiterung der Managementbewertung (Termin 28.02.2026) ist zum heutigen Datum abgelaufen und ein Umsetzungsnachweis fehlt.
- 09_Reklamationsprozess.pdf
Der Prozess beschreibt einen definierten Ablauf mit Fristen und Eskalationsregeln, was auf ein geregeltes Management von Unternehmensaktivitäten hinweist. Beschwerden als Kenngrösse für die Leistungsüberprüfung werden durch die Reklamationsliste und die Ursachenermittlung abgedeckt. Eine umfassende Steuerungs- und Kontrollstruktur ist jedoch nicht dargestellt.
- 10_Reklamationsliste_2025.xlsxLücke: Die Massnahme aus Fall 4 ('Unterlagen in Überarbeitung') wurde laut Fall 10 nicht wirksam umgesetzt — eine zugesagte Massnahme wurde nachweislich nicht erfüllt.
Die Reklamationsliste liefert indirekte Hinweise auf Managementprozesse, insbesondere durch die Auswertungskennzahlen und die dokumentierten Massnahmen. Allerdings zeigt Fall 10, dass eine zugesagte Massnahme (aus Fall 4) nicht wirksam umgesetzt wurde, was auf Lücken in der Steuerung und Kontrolle von Massnahmen hindeutet.
- 05_Teilnehmendenfeedback_2025.xlsxLücke: Keine Belege für eine formale Einbettung in die jährliche Selbstevaluation oder Ableitung von Qualitätszielen.
Der Vergleich Gesamtdurchschnitt 2025 (4.7) mit Vorjahr (4.4) deutet auf eine Überprüfung der Leistungen hin, wie sie im Rahmen des Managements der Unternehmensaktivitäten erwartet wird. Ob dies in eine formale Selbstevaluation gemäss eduQua-Kriterien eingebettet ist, lässt sich aus dem Dokument nicht abschliessend beurteilen.
Vorjahr
- positiv
Qualitätsziele messbar formuliert
- verbesserungspotenzial
Managementbewertung ohne Beurteilung früherer Massnahmen
Hinweis: Der Auditor prüft, ob die Selbstevaluation alle 19 eduQua-Kriterien abdeckt und ob sie als echtes Führungsinstrument genutzt wird – erkennbar daran, dass daraus konkrete Verbesserungsmassnahmen abgeleitet und dokumentiert sind. Er schaut, ob die vorgegebenen Kenngrössen (Teilnehmendenlektionen, Wiederanmeldungsquote, Aussteigerquote) tatsächlich erhoben und interpretiert werden. Ein Scheinerfüllungsindiz ist eine Selbstevaluation, die nur für das Audit erstellt wurde und keine Verbindung zur laufenden Planung und Steuerung aufweist. Der Auditor prüft auch, ob Ergebnisse aus externen Audits und Beschwerden systematisch einbezogen werden.
Nur Stichworte, keine ausformulierten Sätze. Daraus entsteht der Berichtsentwurf. Sie können auch diktieren — AuditFlow verdichtet das Gesprochene zu Stichworten.